Appeler 556 (Numero Vert)
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Si une question n’est pas dans ce FAQ ou si vous avez besoin de plus de précisions, appeler le numéro vert 556

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A propos
de mTOMADY
1. Qu'est-ce mTOMADY ?

mTOMADY est un portefeuille de santé mobile.Il vous permet d’économiser, de recevoir de l’argent et payer exclusivement pour les dépenses de santé durant la grossesse et le jour de l’accouchement.

2. Qui a créé mTOMADY ?

mTOMADY est un projet de Doctors for Madagascar réalisé avec l’appui du Ministère de la santé Publique.

3. Qu’est-ce que Doctors for Madagascar ?

Doctors for Madagascar est une organisation non gouvernementale (ONG) fondée par un groupe de médecins allemands. Elle vise l’amélioration des soins de santé à Madagascar en investissant dans la formation du personnel, l’infrastructure hospitalière, l’équipement et les soins aux patients.
www.doctorsformadagascar.com

4. mTOMADY concerne tous les patients?
mTOMADY peut-être actuellement utilisé par les femmes enceintes, patientes des CSB II et hôpitaux de la Commune Urbaine d’Antananarivo, d’Antananarivo Atsimondrano et d’Antananarivo Avaradrano.
5. Quels sont les objectifs de mTOMADY?
mTOMADY encourage les femmes enceintes à économiser pour les dépenses de santé par l’intermédiaire du téléphone mobile et facilite ainsi l’accès aux services de soins de base. Les femmes enceintes sont encouragées à faire les consultations prénatales et à accoucher dans les CSB II et hôpitaux partenaires.
6. Quels sont les services offerts par mTOMADY?
mTOMADY offre un porte-monnaie mobile qui permettra aux femmes enceintes d’épargner pour l’accouchement. mTOMADY appui les CSB II partenaires par la dotation en équipement et la formation pour l’amélioration de la qualité des services.
7. Quels sont les avantages d'utiliser mTOMADY?
En rejoignant mTOMADY vous bénéficiez des services en qualité et gratuits: Un bonus de 50% après chaque versement, des bons pour des médicaments et échographie gratuite prescrits durant les consultations prénatales et – en cas de complication – un transfert par ambulance gratuit.
8. A qui doit-t-on s'adresser si on rencontre un problème?
En cas de problème concernant l’utilisation de mTOMADY, appelez gratuitement le numéro 556 ou adressez-vous directement aux agents mTOMADY ou à votre CSB II partenaire.
Intégrer mTOMADY
1. Comment pourrai- je créer un compte mTOMADY?

Pour créer un compte mTOMADY : Lire et accepter les termes et conditions d’utilisation de la plateforme. Ces derniers sont disponibles ici – Termes et Conditions ou auprès des agents mTOMADY et CSB II et hôpitaux partenaires de mTOMADY. Ensuite, procéder à l’enregistrement en suivant les instructions données

2. De quels documents ai-je besoin pour m'inscrire et créer un compte mTOMADY?
Vous devez avoir une carte SIM Orange, Airtel ou Telma dûment enregistrée et être titulaire d’une carte d’identité nationale (CIN) ou un certificat de résidence pour les mineurs .
3. Est-ce que je peux avoir plus d'un compte mTOMADY à mon nom?
Chaque personne n’a droit qu’à un seul compte mTOMADY, même si vous avez plusieurs comptes mobile money.
4. En cas de perte de mon téléphone que dois-je faire
Si vous avez perdu votre carte SIM, vous devez informer un agent mTOMADY ou appeler le numéro vert 556 et donner votre nouveau numéro. Le montant sur votre compte mTOMADY sera transféré à votre nouveau numéro.
5. Y-a-t-il un dépôt minimum pour ouvrir un compte mTOMADY?
Il n’y a pas de dépôt minimum pour intégrer mTOMADY.
6. Comment puis-je corriger les détails personnels au cas où ils seraient erronés dans le système de mTOMADY?
Pour corriger les données personnels, rapprocher vous d’un agent mTOMADY ou appeler le numéro vert 556.
7. Comment je fais si je n'ai pas encore de compte mobile money?
Pour Intégrer mTOMADY, vous devrez avoir un compte mobile money .Si ce n’est pas encore le cas, l’agent mTOMADY pourra vous aider à vous inscrire.
Accès à mTOMADY et fonctionnalité
1. Pour utiliser mTOMADY, est-ce qu'il y a une préférence par rapport aux opérateurs mobile? (Telma, Orange, Airtel) ?
Pour Intégrer mTOMADY, vous devrez avoir un compte mobile money .Si ce n’est pas encore le cas, l’agent mTOMADY pourra vous inscrire.
2. Est-ce que les fonds sont en sécurité sur mTOMADY?
Toutes les informations / données dans notre système sont sécurisées et protégées grâce à l’utilisation et au suivi des normes internationaux.
3. Est-ce qu'il est facile pour moi de gérer mon compte mTOMADY de chez moi?
Vous pouvez gérer votre compte directement de votre téléphone en suivant les instructions du menu mTOMADY accessible via votre menu mobile money.
4. Est-ce que le dépôt d'argent doit être régulier? (Par mois ou par semaine)
Avec mTOMADY, vous n’avez pas l’obligation de faire un dépôt régulier, mTOMADY vous donnera un devis estimatif des dépenses et vous donne la liberté de faire des dépôts avec la fréquence qui vous est possible de faire.
5. Pourrais-je transférer de l'argent de Airtel money/ Orange money/ Mvola vers mTOMADY?
Vous pouvez transférer des fonds de votre compte Airtel Money, Orange Money ou Telma MVola dans votre compte mTOMADY aussi souvent que vous le souhaitez.
6. Comment pourrais-je transférer de l'argent de Airtel/ Orange Money/ Mvola vers mTOMADY

Pour transférer des fonds de votre compte Airtel Money, Orange Money ou Telma MVola, suivez les instructions suivant votre opérateur mobile – Rejoindre mTOMADY

7. Comment savoir si mon compte mTOMADY a été rechargé?
Une fois votre compte rechargé, vous allez recevoir un SMS de confirmation du rechargement et de votre actuel solde.
8. Comment pourrais-je savoir si je ne suis pas surfacturé?
mTOMADY sera informé de la liste des prix des offres de soin chez ses partenaires. Chaque paiement sera validé par vous par un code qui vous sera envoyé par SMS.
9. Est-il possible de faire une annulation de transaction?
Si une transaction que vous avez déjà confirmé par votre code doit être annulée, appeler le numéro vert 556
10. Est-ce que je peux transférer de l'argent de mTOMADY vers Airtel Money, Orange Money ou mVola ?
Vos épargnes stockées sur mTOMADY ne peuvent être transférées vers vos comptes Airtel Money, Orange Money ou MVola sauf au moment où vous décidez de quitter mTOMADY.
11. A quoi sont destinés les fonds épargnés?
Les fonds épargnés sont exclusivement destinés au paiement des frais médicaux durant votre grossesse et de l’accouchement.
12. Peut-on retirer de l'argent en cash?
Toutes les transactions se feront grâce à un système de mobile money. Ainsi, aucun retrait d’argent ou paiement par cash ne pourra se faire par mTOMADY.
13. Quelle est la somme maximal à épargner sur mTOMADY?
Il n’y a pas de limite maximum des fonds épargnés sur mTOMADY.
Utiliser mTOMADY pour les soins
1. Y-a-t-il des frais de transfert de l'argent vers les CBS? Doit-on les prendre en compte lorsque nous comptabilisons notre épargne?
Il n’y a aucun frais supplémentaire pour le paiement des soins. Vous allez payer le montant des soins prescrits et pas plus.
2. Quels sont les CSB/Hôpitaux où je peux bénéficier des services une fois que j'ai un compte mTOMADY et assez d'épargne?

Vous pourrez bénéficier des services dans les CSB II, hôpitaux et partenaires de mTOMADY dans la Commune Urbaine d’ Antananarivo, d’Antananarivo Atsimondrano et d’Antananarivo Avaradrano. Voir la liste

3. Lorsque je suis dans un hôpital ou CSB II de référence pour mTOMADY, à qui/dans quel département dois-je m'adresser?
Vous pouvez vous rapprocher des agents mTOMADY ou du personnel de santé. Ils sont formés sur l’utilisation de mTOMADY.
4. Comment pourrais-je reconnaitre les CSB/hôpitaux/pharmacie où je peux utiliser mTOMADY?
Les CSB/Hôpitaux collaborant avec nous porteront le logo mTOMADY.
5. Comment autoriser le paiement d'un traitement avec mTOMADY?
A la caisse/cession, donner votre numéro de téléphone. Vous allez recevoir un SMS détaillant la transaction réalisée et un code. Si vous êtes d’accord avec la facture, donner votre code à la caisse/cession pour validation.
6. Que se passe-t-il si je n'ai pas suffisamment de fonds dans mon porte-monnaie mTOMADY pour payer les services de santé?
Vous pouvez utiliser mTOMADY uniquement pour payer vos factures jusqu’à la valeur des fonds que vous avez épargnés et du bonus. Si cela est insuffisant vous devez payer la différence par espèce ou rajouter des fonds supplémentaires à votre compte mTOMADY directement à partir de votre Airtel Money, Orange Money ou Telma MVola.
7. Quels services de soins de santé pourrai-je payer avec mTOMADY?
Avec vos fonds mTOMADY, vous pourrez payer vos médicaments et les frais d’analyses durant la grossesse et l’accouchement.
A propos des bonus mTOMADY
1. Qu'est-ce que le Bonus mTOMADY ?
Le Bonus mTOMADY est un des avantages de l’utilisation de la plateforme. C’est une récompense de 50 % de chaque dépôt réalisé. Après avoir effectué le dépôt vous allez recevoir immédiatement ce bonus.
2. Comment je reçois le bonus de mTOMADY
Les bonus mTOMADY sont directement transférés dans votre porte-monnaie mobile par le système mTOMADY. Un SMS de notification de la disponibilité du bonus sur votre compte vous sera envoyé pour le confirmer.
3. Comment est calculé le bonus mTOMADY?
Votre bonus mTOMADY est calculé suivant le montant de votre dépôt. Vous recevez 50% de ce montant épargné au moment du dépôt. Un SMS de notification du dépôt et de la réception du bonus vous sera envoyé.
4. Est-ce que le montant du bonus est conservé dans le même compte mTOMADY que mes dépôts réguliers mTOMADY?
Le compte mTOMADY est unique ; ainsi, vos bonus sont conservés dans le même compte.
5. Pourrais-je récupérer mes bonus si je quitte mTOMADY?
Si vous quittez mTOMADY, à part les bonus, tout votre argent sera rendu sur votre compte mobile money.
Besoin d’assistance
1. Que faire si on a un perdu notre téléphone/puce?
Appelez le service client de votre operateur pour bloquer la puce. Après avoir obtenu une nouvelle carte SIM, vous pouvez continuer à utiliser mTOMADY en appelant le 556. SI vous avez changé de numéro, entrez en contact avec mTOMADY pour informer de ce changement.
2. A qui doit-on s'adresser si on rencontre un problème?
En cas de problème, appelez gratuitement le 556 ou adressez-vous directement aux agents mTOMADY dans votre localité.
3. Pourrai-je transférer des fonds de mon mTOMADY vers un autre utilisateur de mTOMADY?
Les fonds sur votre compte mTOMADY ne peuvent pas être transférés vers un autre utilisateur.
Se retirer de mTOMADY
1. Puis-je me retirer de mTOMADY?
Oui, vous pouvez vous retirer de mTOMADY à tout moment.
2. De quels documents j’aurai besoin pour me retirer de mTOMADY ?
Vous pouvez vous retirer de mTOMADY sans justificatif.
3. Pourrais-je récupérer mes épargnes si je quitte mTOMADY?
Si vous quittez mTOMADY, à part les bonus, tout votre argent vous sera rendu sur votre compte mobile money.
4. Pourrais-je récupérer mes bonus si je quitte mTOMADY?
Si vous quittez mTOMADY, vous ne pouvez pas bénéficiez des bonus.
5. Qu'advient-il de mes fonds sur mTOMADY en cas de décès?
Sur présentation d’une copie de certificat de décès par un proche, votre compte mTOMADY sera désactivé et les fonds restants seront envoyés a votre compte Airtel Money, Orange Money ou Telma MVola.

556 (Numéro vert)
contact@tomady.com

556 (Numéro vert)
contact@tomady.com

Un projet de l'ONG Doctors for Madagascar réalisé avec l'appui du Ministère de la Santé Publique de Madagascar

Un projet de l'ONG Doctors for Madagascar réalisé avec l'appui du Ministère de la Santé Publique de Madagascar